מדיניות ביטולים / אי הגעה לטיפול

ביטול טיפול יחוייב בדמי ביטול בהתאם לפירוט שלהלן:

טיפול שנקבע לימים ראשון עד חמישי

במקרה של ביטול טיפול עד 24 שעות טרם מועד הטיפול, לא יגבו דמי ביטול.

במקרה של ביטול טיפול שנעשה פחות מ - 24 שעות טרם מועד הטיפול, יגבו דמי ביטול בסך 50% משווי הטיפול באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר ע״י המזמין. במידה ותבחר לקבוע מועד טיפול חלופי (כלומר, דחייה ולא ביטול) - יגבו דמי ביטול מופחתים בסך 30% משווי הטיפול באמצעות כרטיס האשראי.

טיפול שנקבע לימים שישי - שבת

במקרה של ביטול טיפול עד 48 שעות טרם מועד הטיפול, לא יגבו דמי ביטול.

במקרה של ביטול טיפול שנעשה פחות מ - 48 שעות טרם מועד הטיפול, יגבו דמי ביטול בסך 50% משווי הטיפול באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר ע״י המזמין. במידה ותבחר לקבוע מועד טיפול חלופי (כלומר, דחייה ולא ביטול) - יגבו דמי ביטול מופחתים בסך 30% משווי הטיפול באמצעות כרטיס האשראי.

 

טיפול שנקבע לקבוצה (3 אנשים ומעלה)

במקרה של ביטול טיפול עד 96 שעות טרם מועד הטיפול, לא יגבו דמי ביטול.

במקרה של ביטול טיפול קבוצתי שנעשה פחות מ - 96 שעות טרם מועד הטיפול, יגבו דמי ביטול בסך 50% משווי הטיפול באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר ע״י המזמין. במידה ותבחר לקבוע מועד טיפול חלופי (כלומר, דחייה ולא ביטול) - יגבו דמי ביטול מופחתים בסך 30% משווי הטיפול באמצעות כרטיס האשראי.


 

בריאות וקורונה
 

אנו שומרים בקפדנות על כל הנחיות התו הסגול ומבקשים מאורחינו לכבד ולעקוב אחר ההנחיות וההוראות למען שמירת בריאות האורחים והמטפלים.

מדיניות הביטולים כמפורטת מעלה תקפה גם במקרים הנובעים כתוצאה ממחלה, כניסה לבידוד, או כל מקרה אחר אשר הוביל לביטול הטיפול. 

מטופל אשר יגיע לטיפול עם חום או עם סימפטומים אחרים כמו שיעול וכו, לא יוכנס למקום והמקרה ייחשב כביטול הטיפול, בהתאם למדיניות. תודה על הבנתכם.
 

אנו מציעים שירות אישי ברמה הגבוהה ביותר ולשם כך נערכים מראש במיוחד לפני הגעתו של כל אורח, כולל התאמת המטפל המושלם לכל טיפול ייחודי.

מסיבה זו אנו מודים לך על הבנת מדיניות הביטולים שלנו.

תנאים נוספים

- הודעת ביטול / דחיית מועד טיפול תתקבל רק בשעות הפעילות כפי שמפורסמות באתר.

- במקרה של ביטול ביום הטיפול - יגבו דמי ביטול בסך 50% משווי הטיפול.

- במקרה של ביטול פחות משעתיים טרם מועד הטיפול - יגבו דמי ביטול בסך 100% משווי הטיפול.

- לאחר ביטול / שינוי מועד הטיפול תקבל אישור ביטול באמצעות SMS.

במקרה של אי-הגעה לטיפול ללא הודעה, יגבו דמי ביטול בסך 100% משווי הטיפול. טיפול שנקבע למימוש שובר מתנה ולא ניתנה לגביו הודעת ביטול / דחיית מועד בהתאם למועדים המפורטים לעיל - יבוטל ולא ניתן יהיה לעשות בו שימוש.

הזמנת שירות, מכירת מוצר ומכירת שובר מתנה הינה סופית ולא ניתן להחזירה.

המדיניות שלנו: אנו שואפים להעניק לך את המיטב על מנת שהחוויה שלך אצלנו תהיה מצויינת. אנו מקפידים על מדיניות שתועיל לך ויוצרים סביבה הרמונית בה המטפלים שלנו יכולים להתמקד בצרכים שלך. אנו יודעים שתחווה אצלנו חוויה נעימה כאשר אנו שואפים להתעלות על הציפיות שלך!

ביקור ראשון: יש להגיע 15 דקות לפני הטיפול, כדי ליהנות מהאירוח שלנו ולאפשר זמן סביר להתכונן לטיפול. 

 

איחור לטיפול: איחור לטיפול יגביל את זמן הטיפול שלך, ויפחית את האפקטיביות שלו ואת ההנאה שלך. הטיפול שלך יסתיים בזמן כך שהאורח הבא לא יתעכב. במקרה של איחור של עד 15 דקות, זמן הטיפול יקוצר בהתאם ותחוייב בשווי הטיפול המלא. איחור של 15 דקות או יותר - הטיפול יבוטל ויגבו דמי ביטול בסך 100% משווי הטיפול. תוכל להשתמש בסכום שנגבה לצורך הזמנת טיפול בעתיד.

 

שוברי מתנה: שוברי מתנה הם אישיים ואינם ניתנים להעברה. כל שובר תקף רק למקבל המתנה הספציפי ששמו מופיע על השובר. לשובר מתנה יש תאריך תפוגה של חצי שנה מיום הנפקת השובר, לפי תאריך ההנפקה שנכתב על כל שובר.

בעת הזמנת טיפול, אנא ציין בפני פקיד הקבלה את מספר השובר.

מצב בריאותי: בעת הזמנת טיפול, אנא הודע אם אתה סובל מלחץ דם גבוה, סוכרת, כל מצב גופני / בריאותי מיוחד אחר. כל האורחים שלנו יתבקשו למלא שאלון קצר טרם כניסתם לטיפול, על מנת שנוכל להעניק לכם את הטיפול הטוב ביותר.

 

טיפולי הריון: אם את בהריון, אנו מציעים את הטיפולים שלנו החל משבוע 16 להריון. אנא ספרי לנו על מצבך הבריאותי בעת קביעת הטיפול והתייעצי עם הרופא לפני הגעתך. יש לציין את שלב ההריון בשאלון הבריאות לפני הטיפול וליידע את המטפל שלך.

סמים ואלכוהול: אורחים שיגיעו לבית הטיפולים תחת השפעת סמים או אלכוהול יתבקשו לעזוב את המקום ולא יוכלו ליהנות מהטיפולים שלנו. במקרה כזה, הטיפול יבוטל ולא יינתן החזר כספי.

סביבה שקטה: אנא שמרו על שיחה שקטה כדי לא להפריע לאורחים הנוספים במקום. אנו מבקשים מאורחינו לשמור על אווירה שקטה, רגועה ושלווה בבית הטיפולים שלנו. כדי לאפשר אווירה שקטה לאורחנו, על האורחים להיות בני 7 ומעלה. יש לכבות את הטלפונים הסלולריים בעת הכניסה לבית הטיפולים.

אבידות ומציאות: פריטים שנשכחו או הושארו בבית הטיפולים ישמרו בקבלה במשך שלושה חודשים.

זכות הלקוח לדעת: אנו שואפים לספק לך את החוויה הטובה ביותר ומאמינים כי ייעוץ ללקוחותינו בנוגע למוצרים המתאימים ביותר עבורם הוא חיוני, לא פחות מהשירות שאנו מעניקים. לפיכך, אנו מייעצים ללקוח בהתאם לצרכיו בעניין טכניקות הטיפול השונות והמוצרים שמוצעים אצלנו.

מטפלים: אנו עושים את מירב המאמצים לעמוד בבקשותיכם בנוגע למטפלים אך איננו יכולים להבטיח מטפל מסויים או מין ספציפי. כל המטפלים שלנו מיומנים בשיטות הטיפול על מנת להבטיח את נוחותכם בכל עת.

אנו כל הזמן מרחיבים ומשפרים את השירותים שלנו בכדי להביא לכם את החוויה הטובה ביותר. למרות שאנו עושים כל מאמץ לעדכן את אתר האינטרנט ותפריט הטיפולים שלנו בכל עת, אנא תשומת הלב כי המחירים והטיפולים עשויים להשתנות מעת לעת.

Terms & Conditions

Cancellation and No-show Policy: 
Guests who booked an appointment and cannot join us for their scheduled reservation must notice at least 24 hours in advance.

If your treatment was scheduled for Friday or Saturday, a notice of 48 hours in advance is required.

In case of a group cancellation (3 people or more), a notice of 4 days in advance is required.

Our house of treatments offers the highest level of personal service, and we are making special preparations for each and every guest before their arrival, including matching the perfect therapist for each unique treatment.

For this reason, we thank you for understanding our cancellation policy:

- In case of cancellation within 24 hours (48 hours on weekends) - a 30% fee will be charged in case of a rebooking (if rebooking is not performed a 50% fee will be charged).

- Cancellation notice will be accepted only during working hours.

- Last minute cancellations via email will be considered invalid and the client will be charged the full amount of the reserved service.

- In case of cancellation on the day of the treatment - a 50% fee will be charged.

- In case of cancellation within 2 hours - a 100% fee will be charged.

- After cancellation in approved you will get cancellation approval to by SMS.

 

In the case of a no-show, we would have to charge 100%.   

Last-minute changes of appointments to a different time on the same day will be possible only if the requested time is available and other guests are not inconvenienced.   

Gift Vouchers: If an appointment made to redeem a gift voucher is not cancelled or rescheduled within the reasonable times as stated in the policies above, we will be unable to redeem your voucher. 

All service sales, product sales and gift voucher sales are final, and cannot be refunded.  

Our Policy: We strive to give you our very best in order to enhance your experience with us. We adhere to certain policies to benefit you and create a harmonious environment where our therapists can focus on your needs. We know you will have a pleasant experience with us as we strive to exceed your expectations!

First Visit: Please arrive 15 minutes prior to your treatment, to allow a reasonable time to check-in and prepare for your treatment, and to enjoy our hospitality. Arriving late will simply limit the time for your treatment, reducing its effectiveness and your pleasure. Your treatment will end on time so that the next guest is not delayed.

 

Late Arrivals: If arrival is delayed, service time may be adjusted accordingly to avoid delays for other guests and are charged at full value. Appointments missed by 15 minutes or more are cancelled with a 100% spa credit, which is yours to use for your rescheduled future reservation. 

 

Gift Vouchers: Gift Vouchers are personal and are non-transferable. Each voucher is good only for the specific recipient whose name is written on the voucher. Gift vouchers have an expiry date of six months since the day the voucher was issued, according to the date written on each voucher. 

When booking a treatment, please give the receptionist the number of the voucher.

Special Health Conditions: When reserving your treatment, please notify if you have high blood pressure, special physical concerns, diabetes, or if you are pregnant. All our guests will be asked to complete a brief questionnaire upon check-in, designed with your wellbeing in mind.

 

Pregnancy treatments: If you are pregnant, we offer our treatments after 16 weeks of pregnancy. Please let us know your health condition when you book and consult your doctor before your arrival. The stage of pregnancy must be noted on the health questionnaire before the treatment and discussed with your therapist. 

Drugs and alcohol: Guests that will show up under the influence of drugs or alcohol cannot be treated by our therapist and will be asked to leave the place. In that case, the treatment will be cancelled and no refund will be granted.

Quiet Environment: As a courtesy to other guests, please maintain a quiet level of conversation. We ask our guests to maintain a silent, calm and peaceful atmosphere in our place. To always maintain a quiet and tranquil atmosphere, guests must be 7 years of age or older. Cell phones must be turned off when entering the house of treatments. 

Lost & Found: Items that have been forgotten or left behind in the house of treatments are kept in the reception for three (3) months.

Clients' Right to Know: We strive to exceed our clients’ needs. We believe that advising our clients of the products best suited for them is as essential as the service we perform. Therefore, our clients’ right to know policy advises each client on the products and techniques best suited for the client to maximize the benefits of their service.

Therapists: While we will make every effort to meet your requests, we cannot guarantee a specific therapist or gender. All therapists are trained in both treatment and draping protocols to ensure your comfort at all times.

We are constantly expanding and improving our services to bring you the best experience. Although we make every effort to keep our website and menu always updated, please note that prices and services are subject to change at any time.